GARANTIE DE VOTRE ARTICLE

Nous pouvons faire le lien avec la marque de votre article vendu chez nous.

Les durées de garantie des produits achetés chez Rayon d'or sont inscrites sur les fiches produits de chaque article et également sur votre facture d'achat faisant foi.

La durée de garantie court à compter de la date d'achat de l'article auprès de notre enseigne, il faudra impérativement la produire pour faire agir la garantie.

Les produits achetés chez Rayon d'or bénéficient d'une garantie commerciale. La garantie commerciale s'applique aux produits neufs uniquement.

Elle couvre les défauts de fabrication susceptibles de nuire à l'utilisation normale du produit. En revanche, ne sont notamment pas couverts par la garantie :

- L'accident résultant d'un dommage externe tel que notamment chute, choc, détériorations comme par exemple durant le transport,
- L'usure par frottement ou anormale,
- L'exposition à des températures extrêmes, au soleil, aux solvants, à l'eau ou à tout autre liquide susceptible d'altérer le produit,
- Les dommages résultants du fait de l'utilisateur ou de la négligence de celui-ci ou issu d'une utilisation inadaptée du produit (surcharge des bagages notamment).
- Un transport et/ou emballage inapproprié(s) lors du retour du produit.

Les produits ayant fait l'objet d'un entretien ou d'une réparation de la part d'un tiers, préalablement à l'intervention du Service Après-Vente ou d'un centre de réparation agréé par la marque de votre article ne sont pas couverts par les garanties.

En cas de retour du produit par voie postale, celui-ci doit être expédié selon les instructions fournies par le Service Après-Vente, dans un emballage protecteur suffisant.

Si après l'examen par le Service Après-Vente, il est conclu que la Garantie s'applique, il sera décidé soit de réparer le produit défectueux soit de le remplacer par un article identique ou par un article similaire équivalent (couleur, gamme, prix, etc.), et ce à l'exclusion de tout remboursement du produit examiné.

En cas de réparation du produit défectueux, des modifications d'ordre esthétique pourront être apportées si nécessaire, sans possibilité de réclamation, notamment en ce qui concerne la couleur.

En cas de prise en charge du produit défectueux par la garantie commerciale, les frais d'envoi et de renvoi du produit seront à la charge de Rayon d'or ou de la marque partenaire.

Si la réclamation n'est pas couverte par aucune des garanties, les frais de retour du produit resteront à votre charge sauf disposition légale contraire.

Rayon d'or ne saurait être tenue pour responsable des cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, susceptibles d'empêcher la mise en oeuvre de la garantie Rayon d'or.

Les dommages accessoires ou indirects sont explicitement exclus de la garantie. Les frais de main-d'oeuvre et les dommages imputables au travail réalisé par des tiers autres qu'un Service Après-Vente ne sont pas couverts par les garanties. Dans les limites autorisées par les lois en vigueur, les garanties tacites sont exclues. La garantie fournie est limitée à la valeur du produit. Les caractéristiques de fabrication sont susceptibles d'adaptations sans préavis. Les serrures des produits ont pour seule vocation d'en empêcher l'ouverture accidentelle et ne sont pas nécessairement conçues pour éviter le vol du produit ou de son contenu, ou l'ouverture forcée par le personnel d'une ligne aérienne ou d'un aéroport, ou par les autorités gouvernementales. Vérifiez sans délai votre produit lorsqu'il a été manipulé par une autre personne.

En cas de doute sur la prise en charge ou non par la garantie, vous pouvez nous contacter à [email protected] en précisant le plus détaillé possible votre demande. Votre demande doit être accompagnée de votre facture d'achat et de photos du produit où l'on voit le plus clairement possible le désagrément rencontré.

De manière générale, ne sont pas couverts par la garantie des bagages :
- Les coques fendues (ce sont des suites de chocs inappropriés),
- Les curseurs (cela fait suite à une tentative d'intrusion),
- Les fermetures éclair (très rarement pris en charge par la garantie des marques, car se sont des suites de surcharge volumétrique).

vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du code de la consommation, prévoyant une conformité de l'article livré avec son descriptif lors de l'achat. En cas de défaut de conformité, nos services valideront votre demande de retour et vous pourrez choisir entre la réparation, le remplacement (art. L.217-9), ou le remboursement (art. L217-10) du bien.

Si l'article acheté chez Rayon d'or présente un défaut de fabrication, qui se révèle après la livraison, vous devez remplir une demande de retour sur la commande concernée qui comporte le produit en question via votre compte client Rayon d'or, et y joindre des photos du désagrément rencontré sur l'article.

Si l'article acheté chez Rayon d'or a subi des dommages extérieurs et n'est pas pris en charge par la garantie, vous devez renvoyer un mail à notre SAV [email protected] qui vous indiquera la démarche à suivre pour faire réparer votre article par les services agréés par le constructeur (notamment pour les produits Delsey, Samsonite, Eastpak, Cabaïa, etc.).

Nos services pourront également après vérification du produit (présentation physique ou envoi de photos), vous fournir un certificat d'irréparabilité à remettre auprès de votre transporteur (compagnies de transport aériennes, ferroviaires, etc.) afin de faire valoir leur garantie et ainsi vous faire rembourser par celle-ci, si, votre litige a été accepté par la dite compagnie sollicitée lors de votre trajet avec le bagage endommagé.

Certaines marques comme Eastpak, Cabaïa, Samsonite, etc. ont leur propre outil de gestion du Service Après-Vente.  Sur leur site de vente en ligne, vous trouverez un lien avec un formulaire à remplir pour préparer la prise en charge de votre article ou même le retourner directement à la marque.

DELSEY

Vous pouvez scanner ce QR code pour accéder directement au service après-vente DELSEY et effectuer vous-même votre demande de prise en charge.